Has notado que el tráfico a tu tienda digital es bastante alto, los clientes llegan, llenan sus carritos y… no finalizan la compra. No te preocupes, es un problema bastante común. De hecho, solo en el 2018 casi el 75% de los carritos de compras en los EE. UU., fueron abandonados antes de finalizar la compra. Afortunadamente, existen varios métodos de poder lidiar con el abandono en el proceso de compra y hoy vamos a explorarlos en más detalle.
Las principales razones por las que tus clientes abandonan el carrito de compra
Seguramente has comprado algo en línea así que antes que nada vamos a empezar analizando tu experiencia. En tu experiencia, ¿por qué has abandonado un carrito de compras? Compártenos tus ideas en los comentarios.
Ahora comparemos tu experiencia con los estudios hecho por el Instituto Baymard.
Fuente: https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
Cómo puedes ver el 50% de todos los abandonos en el proceso de compra resulta debido a los altos costos adicionales como por ejemplo el costo del envío. La segunda causa de bajas conversiones de tu carrito de compra es el hecho de tener que crear una cuenta en la página de la tienda. Otra razón muy común es que el proceso de compra y pago es demasiado largo y/o complicado.
Indisponibilidad de la forma de pago de preferencia o fallas en ella, desconfianza en la tienda, errores generales de página web, largos tiempo de entrega entre otras, son las causas que también recalca el estudio.
Para empezar a explorar el tema, hoy veremos cómo puedes lidiar con las cuatro causas principales del abandono en el proceso de compra.
1. Optimiza y automatiza tu proceso de envíos
El estudio del Instituto Baymard destaca los siguientes tres aspectos de logística que impiden que tus clientes potenciales finalicen la compra: el no saber el costo de envío, un alto precio de envío y un tiempo de entrega alargado. Nosotros podemos ayudarte a resolver todos esos problemas con las herramientas de nuestra plataforma Pack&Pack.
En primer lugar, podemos ofrecerte precios estándar a toda la República Mexicana dentro de la cobertura de las 8 paqueterías con las que trabajamos. Con esto, puedes definir una tarifa fija para el envío o hasta absorberlo tú incluyendo ese gasto en el precio final de tu producto y ofreciendo a tu cliente el envío gratis. Por cierto, el envío gratuito es una de las mejores estrategias de venta en línea ya que el 96% de los consumidores toman en cuenta el costo de envío al tomar la decisión de compra. Si te gustaría saber más sobre esto, te recomendamos nuestro artículo sobre cómo puedes convertir tu tienda física en una tienda digital.
En cuanto al precio de envío, también podemos encargarnos de este punto, ya que con Pack&Pack puedes enviar a todo el país desde $88 dentro de la cobertura normal de nuestros proveedores.
Y por último, con Pack&Pack tanto tú como tu cliente siempre saben los tiempos de entrega y podrán rastrear el envío desde que sale de tu tienda y hasta que llegue a la puerta del comprador. Y si hay un retraso, no estarás solo ya que te ayudamos a resolverlo con la paquetería y hacer llegar el pedido lo más pronto posible. Por cierto, puedes ofrecer opciones express (día siguiente) para reducir la incertidumbre y la espera de tus clientes e impulsarlos a cerrar la compra. Solo te recomendamos siempre poner un margen de error en los días de promesa de los envíos. Por ejemplo, si haces envíos día siguiente, puedes poner 2 o 3 días en tu promesa.
Además, contamos con integraciones con diferentes plataformas de eCommerce así que vas a poder automatizar y optimizar todo el proceso de generación de guías y seguimiento de tus envíos.
2. Dale la oportunidad a tu cliente de finalizar la compra como invitado
Puede parecer una buena idea hacer a tu cliente registrarse en tu página para poder recolectar sus datos para fines de ventas o marketing pero como viste en la gráfica anterior, esa es una de las razones por las que tu cliente potencial puede abandonar su carrito. Así que la solución más obvia y sencilla es dejar que tus clientes tengan la oportunidad de finalizar la compra sin tener que darse de alta en tu página, por lo menos la primera vez para que prueben… pero siempre considerando que te dejen mínimo un dato para poder retomarlos después con mailing, promos, etc., siempre buscando la recompra.
3. Optimiza tu página y el proceso de compra
¿Sabías que si tu página tarda más de 3 segundos en cargar, pierdes el 7.57% de tus clientes potenciales? ¿Y qué el 80% de esos clientes potenciales nunca regresarán? Así es. Por esa razón es tan importante que la página esté optimizada para cargar toda la información relevante rápido. Para lograrlo, trata de abrir tu sitio desde diferentes dispositivos y mide el tiempo de carga. Presta atención al orden en el que se carga la información y después elimina todo el contenido irrelevante y/o pesado (fotos, videos, textos largos, etc.).
Otro aspecto relacionado con la impaciencia de los compradores en línea es el proceso de compra en general. ¿Cómo tendría que ser? Lo más sencillo y automatizado posible: un paso para confirmar la orden con una descripción concisa del pedido que incluye los nombres, cantidades e imágenes de los productos, los precios y otros gastos (envio, impuesto, comisión, etc.) y otro paso para confirmar los datos de envío con autorrelleno y/o relleno rápido de los formularios. Y para asegurar la venta, ¡no olvides de poner un CTA (call-to-action) para motivar a tu cliente a finalizar la compra!
4. No limites a tu cliente a la única opción de pago
Otra razón por la cual tu cliente potencial puede abandonar su carrito es que no encuentra la opción de pago de su preferencia. Por ejemplo en nuestra plataforma Pack&Pack puedes pagar tus envíos por transferencia o con tarjetas bancarias, PayPal, Oxxo Pay y en breve, también tendrás la opción de Mercado Pago.
Aparte de la comodidad, varias opciones de pago le dan cierta seguridad a tu cliente y aumenta su grado de confianza en tu negocio.
¡Ahora si, vamos por esas mejoras en la conversión de tu carrito de compra!
Esos fueron los 4 principales soluciones para empezar a lidiar con el problema del carrito abandonado y ayudar a aumentar el porcentaje de conversión de tu tienda digital. Ten en cuenta que nunca podrás eliminar por completo el abandono del carrito de compra, pero sabiendo lo que lo causa vas a poder reducirlo y aumentar tu porcentaje de conversión final.
De cualquier forma, te invitamos a mantenerte al tanto de nuestro blog, ya que más adelante tocaremos el tema en específico de “embudos de venta” y cómo mejorar conversiones en los diferentes niveles.
Todavía nos quedan más aspectos que ver en éste tema así que si te interesa, ¡déjanos un comentario y cuéntanos tu experiencia con tu tienda digital!
¡Escríbenos a blog arroba packandpack.com para obtener la promoción especial para nuestros lectores del blog!
¡También te invitamos a darte de alta en nuestra plataforma packandpack.com!
