¡Ya es hora de plantearnos lo que nos espera el próximo año! El día de hoy te queremos compartir 5 tendencias para el e-commerce en el 2021, ya que estamos a un paso de cerrar este año y debes ponerte al tanto de lo que sigue.
Estas 5 tendencias están basadas en diferentes fuentes de información, elegimos las principales y las que creemos pueden impactar más a tu negocio y tus decisiones.
1. El comercio minorista e independiente seguirá creciendo
En un estudio titulado “El futuro del comercio 2021” publicado por Shopify, se muestra el gran poder que el comercio minorista está teniendo, ya que los consumidores están optando por comprar a nuevas marcas y negocios pequeños.
Sin lugar a dudas, las empresas más grandes ya no son dueñas del mercado, así que entre más crezca el comercio independiente, más competencia existirá, por lo que sin importar el tamaño del negocio, se deben implementar estrategias que realmente hagan destacar a la marca y ofrezcan valor al consumidor.
A continuación te compartimos algunos datos que Shopify muestra en este estudio:
- El 54% de los consumidores más jóvenes descubren marcas a través de las redes sociales.
- El 28% recibió artículos a través de entrega local.
- El 57% opta por la entrega local con más frecuencia que antes de que se declarara la pandemia.
- El 57% de los consumidores está dispuesto a comprar nuevas marcas o en nuevas tiendas por primera vez
- El 50% de los consumidores busca negocios independientes a los que apoyar.
- El 75% de los comerciantes que generaron ventas entre marzo y septiembre tienen habilitado el envío gratis en sus tiendas.
Esto deja claro que tú tienes el poder de lograr muchísimo más de lo que crees con tu e-commerce, sin importar el tamaño de tu negocio. En el 2021 el comercio electrónico seguirá siendo el protagonista y los consumidores cada vez más confiarán en marcas nuevas e independientes. ¡No dejes pasar la oportunidad de ofrecer valor a sus vidas!
2. Mejoras para la entrega de pedidos
Uno de los más recientes estudios de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) titulado “Estudio de KPIs logística venta online” revela diferentes datos muy importantes que debes conocer. Por ejemplo, nos comparten que las empresas involucradas en el comercio electrónico han aplicado iniciativas para mejorar la eficiencia de entrega enfocadas a la experiencia del cliente, entre ellas:
- Notificaciones personalizadas (58%)
- Facilitación de canales de contacto para el cliente (56%)
- Mejora del sitio (37%)
- Implementación de tecnologías (18%)
- Implementación de hub lockers (6%)
Como dueño o dueña de un e-commerce tienes muy claro que uno de los mayores dolores de cabeza es la logística, porque tus clientes esperan recibir su pedido en el tiempo exacto que se ha prometido. Sin embargo, hay diversos inconvenientes que pueden pasar en el camino.
La realidad es que no todo depende de ti… si has enviado tus paquetes a tiempo, con un correcto embalaje y con un carrier logístico de tu confianza, el trabajo de entrega deja de estar en tus manos y pasa a ser de la paquetería. Pero debido a que esto no lo puedes controlar, puedes implementar diversas estrategias que mejoren este proceso desde la perspectiva de tus clientes.
Como bien muestra AMVO, las notificaciones a tus clientes pueden marcar una gran diferencia ya que no hay nada peor que un cliente que ya ha pagado y ni siquiera ha recibido una confirmación ni el estatus de su pedido. Este tipo de problemas se puede solucionar si cuentas con una plataforma logística que automatiza este proceso, como lo hacemos en Pack&Pack.
Descarga AQUÍ el e-book “5 puntos clave para contratar un proveedor logístico en el 2021”.
Recuerda que la comunicación es clave, tu cliente quiere asegurarse de que el dinero que ha dado y la confianza que te ha otorgado no se traicione. Así que no olvides mantenerlo informado en todo momento, si pasa algún inconveniente o retraso debes estar ahí para aclarar la situación y pedirle su comprensión.
En el 2021 se viene mucha más competencia y mucha más exigencia de parte de los consumidores, así que las paqueterías y las plataformas logísticas harán de su parte para mejorar, pero tampoco olvides poner atención a estos detalles que mejoran la experiencia de tu cliente.
3. Mayor inversión en tecnología de automatización para el e-commerce
Honeywell en colaboración con la consultora KRC Research en el segundo trimestre de 2020 publicó su estudio Intelligrated Automation Investment 2020, en donde se reveló que más del 50% de las empresas planean incrementar sus inversiones en tecnología de automatización en los próximos 5 años, con el objetivo de sobrevivir a las cambiantes condiciones del mercado generadas por la pandemia de COVID-19.
Las industrias que más prevén crecer su inversión son e-commerce (66%), Alimentos y bebidas (59%) y Logística (55%).
Tres de las soluciones que recibirán mayor inversión son el software de ejecución de almacén (48%), la tecnología de preparación de pedidos (46%) y las soluciones robóticas (44%).
Estos datos nos indican que la tecnología debe ser una de las prioridades para cualquier e-commerce en el 2021. Si bien no todos pueden tener la posibilidad de tener soluciones robóticas, los softwares que permiten automatizar ciertas partes de la logística de un comercio no son difíciles de conseguir.
Actualmente hay distintas soluciones tecnológicas que hacen posible que la preparación de los pedidos y el manejo de almacén sean procesos más eficientes.
En Pack&Pack los emprendedores pueden conectar su tienda online para que de esta manera los pedidos se sincronicen en tiempo real y los envíos se hagan de una manera más fácil. Y si de almacén se trata, el fulfillment es la solución ideal para el e-commerce.
4. Marcas con propósito
Un estudio publicado por Webloyalty menciona que una de las tendencias para el e-commerce en el 2021 es el apoyo a marcas con propósito. Como ya hemos mencionado, los consumidores cada vez se vuelven más exigentes e investigan mucho más antes de realizar una compra.
No sólo buscan adquirir un producto, también quieren encontrar una marca que coincida con sus valores y visión de vida.
Factores como la sostenibilidad, la responsabilidad social o el compromiso con la igualdad se han vuelto especialmente determinantes para el nuevo perfil consumidor.
En definitiva, consumidores más exigentes y concienciados requieren marcas más humanas. Algunas de las estrategias que se han realizado son: packaging no contaminante, contenido de valor para los clientes relacionado al propósito y los valores que difunde la marca, participación en campañas sociales, aportaciones a causas, recaudación de fondos con la venta de ciertos productos, colaboración con influencers que defiendan una causa, etc.
Recuerda que lo mejor que cualquier negocio puede hacer es conocer lo más posible a su consumidor. Si conoces bien a quien te está comprando, sabrás lo que es más importante para ellos, por lo cual, tus estrategias con propósito tendrán más sentido y serán más exitosas.
5. Experiencia de compra personalizada
La personalización va más allá de una tarjeta que contenga el nombre del cliente. En el 2021 las marcas ganadoras serán aquellas que muestren el cuidado y la atención que le dan a sus compradores, desde el primer momento en que los contactan hasta la post-venta.
Para seguir siendo competitivos en el mundo del comercio electrónico, la experiencia que las marcas brindan a través de cualquier medio digital debe ser oportuna y de calidad. Algunas formas de brindar una experiencia de compra personalizada son las siguientes:
Login
Permitir el login del usuario en tu tienda online para que sus datos queden guardados. Cada vez que tu usuario entre, puedes recibirlo con un saludo personalizado, además de que podrás tener un mejor seguimiento de lo que ha comprado y lo que le interesa comprar.
Ofertas especiales
Comunicarle ofertas específicas basadas en los productos que ha abandonado en el carrito o en los productos que más suele comprar.
Recomendaciones
Darle recomendaciones relevantes por mail o redes sociales; que realmente el contenido que compartas sea importante para ellos y no solo para tu marca.
Recomendarle productos relacionados a lo que ha comprado en tu tienda online; el contenido dinámico y personalizado en tu sitio web es más atractivo que un banner general para todos tus clientes.
Comunicación constante
Mantener una comunicación íntima y oportuna, llamar al cliente por su nombre en cualquier canal de comunicación hace la diferencia para que la comunicación se sienta que es personalizada y sienta que le están poniendo atención.
Nota personal
En la medida de lo posible, no sólo dar una tarjeta con el nombre del cliente dentro de la caja de su pedido, agregar una pequeña nota que le haga sentir como si ese paquete fuera un regalo que viene de alguien especial.
Estatus de su pedido
Hacer de su conocimiento en todo momento el estatus de su pedido, desde el momento en que ha pagado debe recibir un mail de confirmación, el momento en el que has enviado su pedido y ya hay un número de guía rastreable, hasta asegurarte que el paquete está en sus manos.
Post-venta
Comunicarse con el cliente después de la venta, a veces resulta complicado, pero al menos hazlo para los clientes que ya te han comprado en diversas ocasiones. Ellos se sentirán atendidos y tú recibirás un feedback que te ayudará mucho a mejorar.
¿Qué te ha parecido esta información? Esperamos que estas 5 tendencias para el e-commerce en el 2021 te hayan ayudado a mejorar las estrategias que te estás planteando para el próximo año. Recuerda que los tiempos difíciles siguen y el comercio electrónico debe estar listo para soportar el incremento de demanda.
¡Deseamos que estés pasando un cierre de año increíble! Les mandamos un abrazo packero virtual. ¡Nos leemos pronto!
Muy buen articulo, muy recomendable! Un cordial saludo.