El mundo del comercio electrónico ha incrementado de manera exponencial en los últimos años, lo que trae como consecuencia una mayor competencia. Sin embargo, hay cosas que puedes hacer para incrementar las ventas de tu e-commerce y reducir la tasa de abandono.
Ante la creciente competencia es claro que debes contar con estrategias que te ayuden a destacar en el mercado y el valor que perciba tu cliente sea mayor.
¿Sabes cuántos de tus clientes potenciales abandonan tu tienda antes de terminar una compra? Según la consultora de marketing conductual global SaleCycle, un 74.4% de clientes abandona el carro de compras antes de terminar la transacción.
Hay diversas razones por las que los consumidores deciden abandonar antes de finalizar la compra, algunos motivos los puedes conocer en este artículo que escribimos hace algún tiempo. Así que tomando en cuenta estos motivos, te queremos compartir algunos tips para incrementar las ventas de tu e-commerce.
Simplifica los pasos de compra
El tiempo es de las cosas más relevantes cuando se quieren incrementar las ventas, ya que los consumidores están expuestos a diversas ofertas, variedad de productos, diferentes comercios, etc., por lo que una experiencia lenta o complicada no los hará dudar en irse pronto y buscar otra opción.
La experiencia de compra que brindas en tu tienda online (o el proceso de venta que sigues si vendes en redes sociales) debe tener pocos pasos para que el consumidor finalice su compra lo más rápido posible.
Así que te recomendamos analizar el proceso de compra que tienes en tu canal online para que esté más optimizado para que tus consumidores compren sin mayor problema.
Coloca el precio real
Una experiencia nada satisfactoria es la percepción de engaño que pueden tener tus clientes potenciales con respecto a los precios o información que compartes.
Deja en claro qué es lo que incluye el precio que estás mostrando (IVA, precio de envío, si cambia el precio si el color/tamaño del producto es distinto, etc.) para que de esta manera el cliente no se vea sorprendido al momento de finalizar la compra y abandone el carrito.
No ser transparentes con los precios es una práctica que puede disminuir considerablemente tus ventas, así que evítalo siempre.
Tip packero: A parte de mostrar lo que incluye o no incluye tu precio, puedes mostrar la diferencia de precios cuando estás en alguna temporada de descuentos o decides rebajar algunos productos por cierto tiempo, no olvides dejar el precio real tachado y compartir el precio actual, incluso agregar el porcentaje de descuento (como lo hacen los Marketplaces como Mercado Libre). Esta es una estrategia que da un sentido de urgencia a tus clientes potenciales para adquirir el producto lo antes posible.
También recuerda que la principal razón de abandono de un carrito es porque el precio de envío se conoce hasta que el cliente ingresa la dirección de su destino y muchas veces puede resultar elevado. Lo ideal es que el precio de envío esté visible desde antes, y esto es posible si tienes precios de envío planos, que no dependan de la distancia sino que son estables con determinada paquetería. Esto lo puedes lograr si realizas tus envíos a través de Pack&Pack, ya que los precios de envío son más bajos y no dependen de la distancia, sólo del peso del paquete. ¡Así disminuyes la tasa de carritos abandonados y puedes incrementar tus ventas!
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Información del producto que cautive
Al igual que los precios, la información debe ser real pero además de esto, debe cautivar. Aprovecha la cajita de información de tus productos o el copy que ocupas en tus redes sociales para que no solo comuniques las características de lo que estás vendiendo, sino que apeles el lado emocional de tus clientes para que puedan sentir de qué manera lo que tú estás vendiendo puede solucionarles algún problema o producirles algún placer.
Mobile First
Cada vez más el uso de los dispositivos móviles es más común para realizar compras online, así que si quieres incrementar las ventas en tu e-commerce debes optimizar la experiencia de tu tienda para la correcta visualización en celulares y tabletas.
Ofrece diversos medios de pago
Entre más medios de pago ofrezcas, reduces la posibilidad de que tus futuros clientes desistan de la compra por no poder pagar o por tener desconfianza de los métodos de pago que tienes.
Además de pago con tarjeta de crédito o débito, no olvides otras alternativas como PayPal, OxxoPay, MercadoPago, entre otras.
Tip packero: Es muy importante hacerle percibir a tus clientes que su dinero está seguro, te recomendamos mostrar en tu tienda mensajes o sellos que proyecten la protección que existe en las transacciones.
Atención al cliente
Una muy buena manera de incrementar las ventas es ofrecer una atención personalizada en tiempo real. Si tienes una tienda online, te recomendamos tener un live chat donde alguien pueda contestar rápidamente las dudas de tus clientes potenciales y actuales. La rapidez es clave.
Si no puedes contar con un live chat por el momento, puedes insertar algún botón de WhatsApp que lleve a las personas a una conversación contigo o con la persona que puede estar al pendiente de los mensajes.
Y si vendes únicamente por redes sociales, recuerda estar al pendiente de tus mensajes y comentarios para evitar que las personas pierdan el interés.
Ofertas finales
No dejes que tus posibles compradores se vayan, haz un último intento de captar su atención con una oferta especial.
Esto es posible si pones en tu tienda online mensajes justo cuando la persona quiere cerrar la pestaña/ventana, de tal forma que verá un pop-up donde puedes insertar algún código especial para tener cierto porcentaje de descuento en sus compras u ofrecer un envío gratis.
Esta estrategia es muy útil para aquellas personas que sí están interesadas en tu producto pero son indecisas y necesitan algún otro incentivo para decidir comprar.
Destaca los principales productos
Atrapa a las personas que apenas te están conociendo al darles una guía de lo que les podría interesar más, con base en los productos estrella que tienes o el producto que quieras impulsar más.
Te recomendamos tener en las primeras secciones de tu tienda online, los “bestsellers” de tus productos o recomendaciones especiales, de esta manera tus clientes podrán saber con más certeza qué deberían comprar.
Cross-selling y up-selling
El cross-selling es una estrategia que se utiliza para fomentar la compra de productos complementarios a lo que se está comprando.
Un ejemplo podría ser cuando alguien está adquiriendo una funda para celular y se le hace una recomendación automática de otros productos que le podrían interesar como pop sockets, funda para protección contra el agua, etc.
El up-selling se da cuando las recomendaciones no son de productos complementarios, sino que es la misma clase de producto pero contiene más cantidad, es otro modelo, otra medida, etc., cualquier característica adicional que haga que el costo del producto se eleve pero el beneficio obtenido sea mayor.
Cualquiera de las dos estrategias tiene como objetivo incrementar las ventas ya que el ticket promedio de compra aumenta.
Fomenta las reseñas
Lo que dicen tus clientes actuales es una gran influencia para tus futuros compradores, ya sea en forma negativa o en forma positiva. Cuando alguien quiere comprar en tu e-commerce por primera vez, buscará referencias de otras personas si es que no llegaron a ti por alguna recomendación de amigos o familiares.
Lo ideal sería obtener 100% de reseñas positivas pero la realidad es que no es posible, pero no por eso hay que evitar que tus compradores no opinen, al contrario, si ofreces un buen producto o atención, no dudes que tus clientes estarán dispuestos a dejar una buena reseña.
Sólo tienes que fomentar que lo hagan, puedes solicitárselos después de una compra y hacer recordatorios de vez en cuando por correo o por el canal de comunicación que ocupes. Y cuando dejen sus reseñas, no olvides agradecerles.
Trabaja con micro-influencers
Una estrategia de influencers bien ejecutada es equivalente al poder que tienen las reseñas pero de una manera amplificada.
Sabemos que contratar a un influencer grande puede resultar costoso, pero no desconfíes del poder que tienen los influencers pequeños, ya que sabiéndolos escoger podrás llegar a tu nicho de una manera rápida, fácil y a un costo que puedas manejar.
Te recomendamos fijarte mucho en el nivel de interacción que tiene el influencer, sus tipos de seguidores, su perfil (para que empate con los valores de tu marca) y la posibilidad de negociar un intercambio en lugar de un pago directo.
Asegúrate de que sea una estrategia que pueda parecer orgánica, ya que esto genera más confianza y los seguidores del influencer sabrán que lo que recomienda es porque ya lo ha ocupado.
¡Tip Packero Adicional para incrementar ventas!
¿ Sabías que el 73% de los consumidores cambian si no tienen una experiencia conectada?
Así que sea cual sea la estrategia que ocupes para incrementar ventas, recuerda que debe ser una experiencia omnicanal, de nada servirá tener una excelente tienda online si no hay nadie que atienda en redes sociales y no haya actualizaciones. Tu cliente está en todos lados y debe percibir coherencia, consistencia y constancia en cualquier canal por el que te contacte.
Fuente: Sales Force
¿Qué te pareció esta información? Esperamos que la pongas en práctica pronto y te ayuden a incrementar las ventas en tu e-commerce.
¡Nos leemos pronto! Abrazos packeros.
