Para muchas personas el uso del correo electrónico ha quedado en el pasado y cada vez, se da más enfoque a herramientas de mensajería instantánea como whatsapp o a redes sociales. Sin embargo, hay estadísticas que prueban que la herramienta de email es una de las mayores fuentes de tráfico a un sitio web y con mejor conversión y que se puede y debería explotar mucho más en cualquier negocio digital.
Por este motivo, los invito a quitar por un momento del foco a las herramientas actuales y “sexys” del marketing digital y voltear a ver el email marketing que podría ser en realidad tu mejor aliado. A continuación, te compartiré 8 puntos clave para revisar y poner en marcha en cuanto antes para intimar mucho más con tus leads o clientes e impulsar tu ecommerce al siguiente nivel.
Captación de correos
El primer punto de cierta manera obvia, es tener una puerta de entrada para los correos de los visitantes a tu tienda. Para esto solo necesitas tener un formulario básico que sea visible y atractivo al ojo, de preferencia con un call to action como “Deja tu correo para recibir las mejores ofertas” o algo parecido con lo que tu visitante se pueda identificar y encontrar valor más adelante. Este formulario deberá estar conectado a cualquier tipo de base de datos en la que los puedas recopilar y darles buen uso más adelante.
Mail de bienvenida
La primera impresión es muy importante en el mundo digital, inclusive más que en una tienda física ya que el usuario en realidad está interactuando con su dispositivo y no con una persona. Por esto, es clave hacerle llegar un email de bienvenida a tu cliente que le cause confianza para quedarse contigo o por lo menos en tu lista de correo como lector. Algo que puedes utilizar es una descripción breve de lo que hace tu empresa, links relevantes para su uso o alguna promoción de bienvenida.
Newsletter
Uno de los usos más comunes del email marketing es el mandar un newsletter a los suscriptores. Si buscas formar comunidad y clientes más duraderos que tal vez no te comprarán en seguida pero que probablemente se casen con tu marca más adelante, esto es algo que debes utilizar. Con un newsletter buscas darle contenido de valor a tu lista de correos al presentarles cosas como tips, noticias relevantes, casos de estudio, entre otras cosas que claro, deben estar relacionadas con los intereses de tu potencial cliente. Todo esto sin buscar una venta directamente y haciéndolo de manera periódica por un largo tiempo o por toda la duración de tu negocio.
Ejemplo: vendes productos ecológicos, por lo tanto compartes en tu newsletter 3 tips para tener un vida más amigable con el medio ambiente.
Promociones
Otro tipo de email más agresivo buscando conversión a corto plazo, es el de promociones. Como su nombre lo dice es simplemente mandar una o dos promociones específicas a tu lista de correos en los que presentas un call to action atractivo o avisas de una próxima promoción por temporada como un 2×1 por el 14 de febrero. Este tipo de correos suelen ser llamativos y simples al mismo tiempo, buscando ser lo más atractivos y claros a primera vista del lector.
Uso de datos y automatización
Este punto es la base de cualquier estrategia sólida de email marketing.
Para sacarle provecho a esta herramienta y aumentar tus ventas, fidelización y demás, debes de hacer un eficiente uso de los datos. Para esto, debes buscar automatizar el proceso lo más posible y volverlo “bullet proof”.
Esto lo logras empezando por regresar al punto número uno y teniendo una buena captación de correos a través de un formulario conectado a alguna base de datos como google sheets, algún CRM o de ser posible directo a herramientas como Mailchimp o Campaign Monitor.
El objetivo de tener en orden tu base de datos, es el poder asignar estatus a tu lista de correos y mandarles diferentes correos de manera programada.
Puedes comenzar manualmente con un buen uso de calendarios y una hoja de Excel para saber cuando y a quién mandarle cierto correo pero lo ideal será dejar automatizados dichos correos en alguna herramienta de las ya mencionadas. En ellas inclusive puedes saber si algún suscriptor no abrió un correo anterior y necesita otro email de recordatorio.
eMail a carritos abandonados
Uno de los correos automatizados más importantes es el que se manda a alguien que comenzó su proceso de compra pero que al final por algún factor, no concretó y abandonó el carrito de compra. Los factores en esta parte suelen ser porque el precio final ya no fue atractivo, el envío era muy tardado o hubo alguna falla técnica o de usabilidad. Por esto, es clave mandar un correo en automático que deje saber al nuevo usuario que estás ahí para ayudarlo a comprar lo que quería o algún descuento que le de un último empujón.
Hay muchas otras formas para usar el email marketing o diferentes tipos de correos que puedes incluir en tu estrategia. Lo que sí es seguro es que debes de tener sí o sí presente el uso de esta herramienta en tu estrategia de captación y fidelización de clientes y buscar automatizarla lo más posible para eficientar recursos y que veas un impacto considerable en tu tienda. No tengas miedo de generar “spam” para tus lectores, al contrario… asegúrate de estar siempre presente en su mente pero al mismo tiempo de darles siempre algo de valor en cambio.
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