No sólo Amazon o Mercado Libre lo hacen posible, tú también puedes ofrecer una experiencia “Prime” a tus clientes si mejoras el proceso de entrega de tus envíos… y seguramente es lo que estás buscando en tu e-commerce.
Un estudio reciente de Venta Online 2022 de AMVO, menciona que el único factor que ha mostrado incremento comparado con el 2021, es el de la logística con un 46% de importancia para los compradores, de los cuales, el 33% busca tiempos de entrega más cortos y 29% espera que el proceso de devolución sea más rápido y sencillo.
Tomando en cuenta este dato tan importante, hoy queremos compartirte cuáles son los principales dolores de los consumidores digitales respecto al proceso de entrega. Conocer sus dolores te ayudará a comprender mejor qué acciones debes tomar para que no sólo ofrezcas envíos más rápidos, sino que des una experiencia 100% satisfactoria.
¡Sigue nuestras recomendaciones y nos cuentas qué tal te va!
34% que mi compra llegue dañada o maltratada
El principal dolor de los consumidores en el proceso de entrega es recibir su compra con daños o maltratos. Y claro, es de comprender que después de haber gastado su dinero y esperado la llegada del producto, su insatisfacción sea inmensa cuando no llega su pedido como esperaban.
Tu cliente tendría que hacer el proceso de reclamación contigo y a su vez, tú lo harías con la paquetería. Se necesitarían pruebas para lograr una indemnización y un gran tiempo de espera para la resolución. Así que no es la mejor opción.
Lo ideal sería prevenir antes de lamentar, y si bien no hay nada que te garantice al 100% que tus envíos no llegarán dañados, sí hay cosas que están en tus manos para evitarlo en la medida de lo posible.
Recuerda que no sólo se trata de meter el producto en cualquier caja, el embalaje es clave para evitar daños en la mercancía. Debes seleccionar los materiales adecuados y las medidas correctas. Importa tanto el embalaje interior como el exterior.
Un buen embalaje hace que el proceso de entrega concluya satisfactoriamente, así que tenlo como prioridad. En este artículo te damos varias recomendaciones para que el embalaje de tus productos sea el correcto y también que logre enamorar a tus clientes.
¡Peeero! Si los daños pasan incluso teniendo los mejores cuidados, te recomendamos tener un plan extra para no tener que esperar a la indemnización de la paquetería (si es que procede). Lo ideal sería que volvieras a mandarle el producto a tu cliente, claro que implica un costo extra para ti pero es una inversión para que tus clientes no te abandonen y sigan comprando.
Además, otra opción es hacer tus envíos en Pack&Pack y contratar la Garantía Packera, ya que en caso de daños, nosotros nos encargamos de hacer el reembolso de forma inmediata a tu saldo.
21% que no se cumplan los tiempos de entrega indicados en la página
La transparencia es clave para ganar la confianza y lealtad de tus clientes. Así que no es recomendable asegurar tiempos de entrega cortos si se sabe que los tiempos de entrega de las paqueterías pueden extenderse.
Lo ideal es que siempre indiques que son tiempos estimados que pueden variar por temas internos de las paqueterías. Y no es echar la bolita, pero es mejor dejar en claro las cosas que no están bajo tu control.
Como hemos mencionado al inicio, los tiempos de entrega son importantísimos para hacer una compra, pero si por el momento no es posible que ofrezcas envíos express, no hay necesidad de decir que sí los tienes.
Es mejor decir que el tiempo de entrega es de 2 a 5 días y que incluso llegue antes, a decir que es de 1 día y llegue hasta el tercer día.
Una excelente manera de mejorar los tiempos de entrega es contar con el servicio de Fulfillment, ya que un equipo experto se encarga de todo tu proceso logístico y hacer los envíos el mismo día de la venta.
Por ejemplo, con Fulfillment de Pack&Pack entregamos el mismo día en CDMX y Puebla, donde están nuestras bodegas. Y en general, los tiempos de envío son menores porque nos aseguramos de que los envíos salgan el mismo día.
¡Conoce más de este servicio aquí!
13% que no se pueda agendar un horario de entrega
Lamentablemente esto no es posible, ya que las paqueterías cuentan con distintas entregas durante el día y distintos inconvenientes, lo que hace difícil asegurar un horario en concreto.
Sólo algunas cuentan con ciertos tipos de servicio donde las entregas son en cierto rango de horario, pero es un servicio más caro de lo normal.
Sin embargo, el problema como tal es que a veces no se le indica a los clientes de esta situación. Si bien, muchos deben saberlo, es importante aclarar que los tiempos de entrega no dependen de ti y que no se puede agendar un horario en específico.
Ser claros y repetitivos es muy necesario para evitar inconvenientes.
9% que mi compra no tenga garantía en caso de daño o defecto
Sobre todo si tu producto es ropa o calzado, ya que siempre va a existir esta desconfianza en que la prenda se ajuste a las medidas de la persona, por lo que es clave tener una garantía de devolución.
Y en otros tipos de producto, también es importante contar con garantías en caso de daños o defectos. Tus políticas deben ser claras desde un inicio para evitar inconvenientes después. Se trata de darle una mayor seguridad a tus clientes pero también cuidar que no se te salga de las manos.
Te recomendamos leer este artículo donde te damos algunos consejos para tener una correcta política de devolución.
9% que mi compra llegue incompleta
Si una compra llega incompleta puede ser por dos razones: una, es que fue error desde la recepción de la orden, donde no se puso atención a la cantidad o a los productos del pedido y pudo haber un faltante al momento del empaque. Y la segunda, es que haya habido un robo por parte de la paquetería y/o el embalaje no era el adecuado y se abrió en el camino.
Cualquiera que sea la razón, a tu cliente sólo le importa recibir su faltante. Así que es el mismo proceso que en el caso de que el envío llegara dañado. Lo mejor es reponerle al cliente de inmediato, porque si es inconveniente con la paquetería será un proceso tardado.
5% que no sepa dónde se encuentra mi compra a través de un número de seguimiento
Desde el momento en que un cliente finaliza su compra, desean conocer en todo momento dónde está su paquete. Y la mejor manera de mantenerlos informados es automatizar este proceso.
Por ejemplo, con Pack&Pack puedes sincronizar tu canal de ventas para que las órdenes lleguen de inmediato y sólo tengas que concluir la guía. Y es aquí cuando puedes seleccionar enviar un correo de notificación a tu cliente para que en automático le llegue el número de guía.
Además, también puedes compartir el sitio https://rastreatuenvio.mx donde pueden ingresar el número de guía o rastreo y de inmediato verán el status del envío.
2% que la mensajería no cumpla con las medidas sanitarias
Este también es un factor que no depende de ti y no hay manera de que puedas controlar. Pero si es un factor muy relevante para tu cliente, puedes contactar a la paquetería que selecciones y preguntar por las medidas sanitarias que toman, incluso en sus redes sociales podrías encontrar información.
De esta manera, podrás compartir información más certera de las medidas sanitarias que realizan.
¿Qué te ha parecido esta información? Esperamos que te sirva de mucha ayuda y que pronto puedas implementar estas estrategias para ofrecer una experiencia “prime” a tus clientes y que tu proceso de entrega sea excelente.
¡Nos leemos pronto! Abrazos packeros.
