Aunque tengas mucho cuidado con el embalaje de tus productos y seas prevenido con los errores, no se pueden evitar ciertos inconvenientes. Si la paquetería perdió tu paquete, debes saber que se pueden declarar dos tipos de pérdidas: total y parcial.
En este artículo te contaremos cómo identificar si la paquetería perdió tu paquete, qué hacer, requerimientos y cómo proceder a una reclamación.
Pérdida total
La paquetería puede declarar que existe una pérdida total de un paquete después de una búsqueda del mismo y no haber logrado localizarlo. Esto suele pasar cuando después de varios días el paquete no ha sido entregado al destinatario.
¿Cómo suponer que la paquetería perdió tu paquete?
Si el paquete no ha llegado en el tiempo estimado de entrega.
La mayoría de las veces, al consultar el estatus de tu envío puedes visualizar el tipo de inconveniente que la paquetería ha marcado, pero si no lo hay, es necesario que te comuniques directamente con ellos para que te puedan proporcionar más información acerca de lo que pasa con ese envío.
En cualquiera de los casos puedes levantar un reporte siempre y cuando el tiempo aproximado de entrega ya haya sido excedido y no estemos en temporadas altas o condiciones que ameritan que la paquetería no pueda levantar reporte debido a estas situaciones.
Pasos a seguir para levantar un reporte con las paqueterías en caso de pérdida total
- Es necesario que llames a la paquetería correspondiente, puedes consultar el número telefónico aquí.
- Tienes que contar con tu número de guía para mencionarlo al operador y comunicarle cuál es el problema con tu envío.
- Se generará un folio de seguimiento que debes guardar; posteriormente si no recibes respuesta en un plazo de 24-48 horas y tu paquete sigue sin presentar movimientos, se realiza una segunda llamada para levantar una primera alerta sobre ese reporte que generaste.
- Si de nuevo no hay respuesta se levanta la segunda alerta, una tercera y en la cuarta se puede iniciar una alerta de reclamación y en una quinta llamada tener resolución de la reclamación para que te indiquen si tu paquete se ha declarado como pérdida total. Esta respuesta puede darla la paquetería por correo o por llamada.
Una vez que la paquetería ha declarado que efectivamente se trata de una pérdida total, ya podemos proceder al proceso de reclamación para solicitar la indemnización que corresponda. Lamentablemente, este es un proceso muy largo.
Nota: Recuerda que si tienes Plan Progress, Plan Premium o Packete de Atención, tu ejecutivo de atención puede hacer todo este proceso por ti.
Pérdida parcial
Cuando hay una pérdida parcial del contenido de tu paquete, el proceso de reclamación es el mismo que cuando un paquete llega dañado.
Pero una vez que el paquete llega con piezas faltantes, la paquetería debe confirmar si fue por un error del remitente o por mal manejo de ellos mismos. Por tal motivo, es necesario cubrir ciertos requerimientos para que en caso de pérdida parcial, la paquetería pueda hacer una indemnización.
Restricciones
La indemnización procede si el paquete estaba asegurado, si los productos no forman parte de la lista de artículos prohibidos de la paquetería y si el embalaje era el correcto. Pero si la paquetería es responsable del daño y no aseguraste el paquete, pueden remunerar un máximo de 30 UMAS.
Requisitos
- Debes solicitarle a tu destinatario que tome fotografías (y un vídeo si es posible) de cómo llegó el paquete, también, debes solicitarle que conserve el embalaje original.
- PDF de la guía.
- Nota de compra o factura original del bien afectado, o si eres el fabricante, con el costo de producción.
- Contenido del paquete y descripción del embalaje.
Si haces los envíos directamente con la paquetería, estos documentos tendrás que enviarlos a un correo que ellos te proporcionarán. Pero si envías a través de Pack&Pack, los requerimientos nos los tienes que enviar a aclaraciones@packandpack.com (o por medio de nuestro chat de soporte), o si cuentas con plan de suscripción, puedes compartirlos directamente a tu ejecutivo de atención. De esta manera podremos comenzar con un proceso de reclamación.
Indemnización
Si el proceso de indemnización procede y enviaste a través de Pack&Pack, cualquier remuneración se va directo al saldo de tu cuenta, no es posible que el dinero se abone directamente a alguna cuenta personal. Te recordamos que este saldo no tiene vigencia y lo puedes ocupar para envíos, paquetes de guías prepagadas y suscripción a planes.
La única excepción es FedEx, si quieres que la remuneración se vaya a una cuenta bancaria tuya, puedes realizar todo el proceso directamente con esta paquetería. Ellos te indicarán lo que necesitas enviarles para proceder con la reclamación.
Tiempo
Este tipo de procesos dependen de la paquetería, ni ellos mismos pueden asegurar un tiempo de resolución. Pero si envías a través de Pack&Pack te mantendremos informado de cualquier respuesta que tengamos.
Nota: Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso y asesorarte en lo que necesites, pero no depende de Pack&Pack.
Recuerda que para cualquier otra duda o aclaración, siempre puedes ponerte en contacto mediante nuestro chat de soporte.
Si la paquetería perdió tu paquete, esperamos haberte ayudado con esta información para que sigas los pasos pertinentes para una reclamación. Y si no te ha sucedido un inconveniente así, nunca está demás conocer la información en caso de requerirla en algún momento. ¡Esperamos que nunca te suceda!
¡Nos leemos pronto! Abrazos packeros.
Hola ya realice todos los pasos que piden para la indemnización y la persona el sr Luis Daniel Pérez Robles cerro mi caso y no me realizaron mi indemnización por falta según el de documentos se le pidió varias ocasiones que me específicara bien que documentos y lo unico que me contestó es que no era la documentación y le pido un número para hablar y ya no me responde y ya cerró el caso y fue error de ustedes porq mi paquete lo entregaron a otra persona y se le comento que la compañía es muy grande y no nos proporciona los documentos que no se cuales. Son porq se le proporciono todo y ahora me ignora y ya me hicieron perdido mi paquete y mi dinero yo quiero una solución y solo dejo pasar tiempo para que se pasará el tiempo de indemnización y lo tomarán co.o si fuera falta de interés mío y lo que le pido es que si la empresa no me facilita la información porq no es posible solucionarlo con lo que yo les puedo proporcionar porq yo soy la única afectada y fue su error al no entregarlo bien así que les pido una respuesta y solución aparte que mi abogado ya esta haciendo el trámite para la queja ante el consumidor? Espero respuesta
¡Hola, Karina! Lamentamos leer tu experiencia, para poder ayudarte necesitamos que nos proporciones tu correo de registro por favor y el número de guía de tu envío. Quedamos pendientes.
Yo fui víctima de un fraude, y me comunique con la paquetería con anticipación. No hicieron caso a la solicitud de devolución que ya estaba cubierta. Y la entregaron. ¿Que procedimiento puede haber?
¡Hola, Dario! Lamentamos este inconveniente que tuviste con la paquetería. Si gustas puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte en packandpack.com, en la parte inferior derecha encontrarás el chat, ellos te pueden asesorar de mejor manera. ¡Saludos!
Va hacer un año hice un envío y no lo entregaron estube haciendo reportes pero solo decían k avía Sido entregado pero nunca yego a su destino jamás confiaré en en una empresa así no kisieron hacer nada solo dijeron k se avía entregado cuando no fue asi
¡Hola, Nancy! Lamentamos escuchar eso. ¿El envío lo realizaste a través de Pack&Pack?
Mi paquete desde el 21 de marzo no tiene movimiento me he comunicado a FedEx y no dan solución no dicen nada ya estamos a 7 de abril y aún no aparece mi caja no sé qué hacer, he puesto varias reclamaciones y nada
¡Hola, Yuliana! Lamentamos que hayas tenido esta experiencia. Es necesario levantar un reporte y después seguir en comunicación hasta levantar 4 alertas sobre ese número de reporte, posteriormente ya puedes proceder a una reclamación para pedir indemnización por el paquete perdido, es un proceso tardado pero es la única manera de que la paquetería pueda recompensarte. Si ya has hecho ese número de alertas, tienes el derecho de pedir la indemnización.
Compo puedo saber en que lugar y a quien se entrego un paquete, porque llamo y no me contestan
¡Hola, Jenny! Puedes consultarlo en el sitio web de la paquetería con la que realizaste el envío. Por ejemplo, si fue con Estafeta puedes buscar en Google: estafeta rastreo y en su sitio web tienes que ingresar el número de guía y de inmediato verás el status donde aparecerá el nombre de la persona que lo recibió. ¡Saludos!