Al hacer envíos no todo es color de rosa… en algunas ocasiones puede suceder que tu paquete sufra una pérdida total o pérdida parcial.
¡Pero no te asustes! No es algo muy frecuente, pero es importante que conozcas el proceso a seguir para que actúes de inmediato en caso de que te suceda.
En este artículo te compartimos los pasos a seguir para hacer la reclamación con la paquetería y cómo es el proceso en Pack&Pack.
Pérdida total
La paquetería puede declarar que existe una pérdida total de un paquete después de una búsqueda del mismo y no haber logrado localizarlo.
Esto suele pasar cuando después de varios días el paquete no ha sido entregado al destinatario. Por lo tanto, al no haber recibido tu paquete en el tiempo estimado, anteriormente debiste de haber levantado un reporte, siguiendo los pasos que te mencionamos a continuación:
Pasos a seguir para levantar un reporte con las paqueterías en caso de pérdida total
- Es necesario que llames a la paquetería correspondiente, puedes consultar el número telefónico aquí.
- Tienes que contar con tu número de guía para mencionarlo al operador y comunicarle cuál es el problema con tu envío.
- Se generará un folio de seguimiento que debes guardar; posteriormente si no recibes respuesta en un plazo de 24-48 horas y tu paquete sigue sin presentar movimientos, se realiza una segunda llamada para levantar una primera alerta sobre ese reporte que generaste.
- Si de nuevo no hay respuesta se levanta la segunda alerta, una tercera y en la cuarta se puede iniciar una alerta de reclamación y en una quinta llamada tener resolución de la reclamación para que te indiquen si tu paquete se ha declarado como pérdida total. Esta respuesta puede darla la paquetería por correo o por llamada.
Nota: Recuerda que si tienes Plan Progress o Plan Premium, tu ejecutivo de atención puede hacer todo este proceso por ti
Una vez que la paquetería ha declarado que efectivamente se trata de una pérdida total, ya podemos proceder al proceso de reclamación para solicitar la indemnización que corresponda.
Pérdida parcial
Cuando hay una pérdida parcial del contenido de tu paquete, el proceso de reclamación es el mismo que cuando un paquete llega dañado. Los pasos a seguir son los siguientes:
Pasos a seguir para levantar un reporte con las paqueterías en caso de pérdida parcial
- Debes solicitarle a tu destinatario que tome fotografías (y un vídeo si es posible) de cómo llegó el paquete, también, debes solicitarle que conserve el embalaje original.
- PDF de la guía.
- Nota de compra o factura original del bien afectado, o si es el fabricante con el costo de producción.
- Contenido del paquete y descripción del embalaje.
Estos documentos y datos nos los tienes que enviar a soporte@packandpack.com (o por medio de nuestro chat de soporte), o si cuentas con Plan Progress o Premium, puedes compartirlos directamente a tu ejecutivo de atención. De esta manera podremos comenzar con un proceso de reclamación.
Indemnización
Si el proceso de indemnización procede, cualquier remuneración se va directo al saldo de tu cuenta en Pack&Pack, no es posible que el dinero se abone directamente a alguna cuenta personal. Te recordamos que este saldo no tiene vigencia y lo puedes ocupar para envíos y suscripción a planes.
Hacemos todo lo posible para agilizar el proceso y asesorarte en lo que necesites, pero no depende de Pack&Pack, ya que esta resolución depende directamente de las paqueterías.
Tiempo
Este tipo de procesos dependen de la paquetería, por lo cual, no podemos asegurar un tiempo en el que se tenga una resolución del problema. Pero suele ser un proceso que dura varios meses. Sin embargo, con la Garantía Packera es posible tener el reembolso en menos de 24 horas. ¡Consulta más información con uno de nuestros asesores!
¿Qué te ha parecido esta información? Los packeros esperamos que nunca te pase, pero más vale prevenir que lamentar y conocer más acerca de todos estos problemas con las paqueterías.
¡Nos leemos pronto! Abrazos packeros.
